Centre d'assistance pour vos utilisateurs, intervention sur site quand nécessaire, intervention rapide. Inclus dans le forfait MSP ou disponible à la demande.
Le support, c'est 80% du travail visible d'un MSP. "Mon Outlook ne s'ouvre plus", "L'imprimante ne répond pas", "Je suis bloqué hors de mon ordi". Pour vos employés, c'est urgent. Pour vous, c'est de la productivité perdue.
Notre centre d'assistance répond directement aux utilisateurs (téléphone, courriel, portail). On résout à distance dans la majorité des cas (90%+). Pour le reste, on se déplace.
Tous les tickets sont documentés. Vous voyez ce qui s'est passé, combien de temps ça a pris, et si quelque chose revient souvent (signe d'un problème de fond à régler).
Connexion remote via outils sécurisés. 90% des problèmes se règlent comme ça.
Pour les cas qui demandent du matériel ou de la présence physique.
Tout est tracé. Vous voyez l'historique, on identifie les récurrences.
Selon priorité du ticket : urgent / normal / planifié.
Vos employés parlent à un humain, pas à un robot de tri.
Tickets inclus dans le forfait mensuel. Pas de facturation à l'incident.
On évalue votre charge support actuelle et on propose un forfait adapté.